Complejos Alberto Barton y Guillermo Kaelin lideran la satisfacción en hospitales públicos del Perú y superan los 2.3 millones de atenciones en 2025

Los complejos hospitalarios Alberto Barton y Guillermo Kaelin de la Fuente se posicionan como los hospitales públicos con los índices de satisfacción más altos del país, alcanzando en 2025 niveles superiores al 90% en la evaluación general de experiencia del usuario y cerca del 94% en el servicio quirúrgico.

Estas métricas — las más elevadas del sistema de salud público peruano— reflejan la consistencia de un modelo de atención centrado en la calidad, seguridad y humanización del servicio.

En paralelo al liderazgo en satisfacción, ambos complejos registraron un alto volumen de actividad asistencial durante 2025: más de 2.1 millones de atenciones médicas, más de 537 mil emergencias, más de 425 mil estudios de apoyo diagnóstico, alrededor de 20 mil cirugías, más de 2,200 partos y aproximadamente 102 mil atenciones domiciliarias. Asimismo, sumaron cerca de 41 mil ingresos hospitalarios, manteniendo continuidad operativa con altos estándares de servicio. Además, ambos hospitales mantuvieron un abastecimiento de medicamentos que se mantuvo en 99% a lo largo del año.

IBT Group: operador de Barton y Kaelin bajo el modelo APP Bata Blanca

Ambos hospitales son administrados por IBT Group mediante el modelo de Asociación Público-Privada denominado “Bata Blanca”, que asigna al operador privado la responsabilidad integral de los servicios clínicos, asistenciales, logísticos, tecnológicos y de gestión hospitalaria.

Alberto Barton (Callao) y Guillermo Kaelin (Villa María del Triunfo) fueron los primeros hospitales públicos del Perú en operar bajo este esquema y los primeros en obtener la prestigiosa acreditación internacional Joint Commission International (JCI) en todos sus servicios.

¿Qué es el modelo APP “Bata Blanca”?

El modelo se basa en una lógica simple:

• El Estado conserva la propiedad del hospital y supervisa el cumplimiento de estándares.
• El operador privado (IBT Group) gestiona todo: personal clínico y administrativo, procesos asistenciales, equipamiento, mantenimiento, logística, tecnología y calidad del servicio.
• Se establecen metas e indicadores que el operador debe cumplir para asegurar eficiencia, seguridad y satisfacción del usuario.
• El esquema garantiza infraestructura moderna, equipamiento actualizado y procesos estandarizados, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia del paciente.

Adicionalmente, IBT ofrece servicios bajo los modelos Bata Verde y Bata Gris, ampliando su capacidad de gestión más allá de la operación clínica integral. El modelo Bata Verde comprende servicios clínicos de apoyo, incluyendo laboratorio, anatomía patológica, esterilización, diagnóstico por imágenes y otros servicios especializados que respaldan directamente la atención médica.

Por su parte, Bata Gris se enfoca en la provisión de servicios no asistenciales, tales como alimentación, seguridad, lavandería, mantenimiento, gestión de almacenes y soporte tecnológico, asegurando infraestructura y equipamiento siempre operativos.

Según ProInversión y estudios especializados, este modelo ha demostrado ser pionero en Perú y un caso de éxito en Latinoamérica, siendo reconocido por organismos multilaterales como el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) por su capacidad para descongestionar la red pública, mejorar los tiempos de atención y elevar la satisfacción de los asegurados, con policlínicos y hospitales que funcionan bajo estándares mundiales verificables y auditables.

Resultados principales 2025

✔ +2 millones de atenciones ambulatorias

✔ +537 mil atenciones en emergencias

✔ +425 mil atenciones en Imagenología

✔ ~20 mil cirugías

✔ +2,200 partos

✔ + 100 mil atenciones domiciliarias

✔ +40 mil ingresos hospitalarios

Indicadores de calidad 2025

• Satisfacción global:
  • Barton: 93%
  • Kaelin: 91%
• Satisfacción quirúrgica: alrededor de 94% en ambos centros.
• Disponibilidad de medicamentos: 99% en ambos centros

Según Agueda Amaya, Gerente General de IBT Perú, “En IBT tenemos un compromiso firme con ser un aliado estratégico del Estado y brindar servicios de salud de alta calidad a cada vez más peruanos. Operamos con eficiencia, seguridad, calidad y responsabilidad. Los resultados del 2025 en los complejos Barton y Kaelin son reflejo del trabajo de equipos que ponen al paciente al centro de todos los procesos.”