PLATAFORMA DE ATENCIÓN AL USUARIO EN SALUD

1. Dirígete a la Plataforma de Atención al Usuario en Salud – PAUS (1er piso del hospital o policlínico) con el DNI del paciente, del reclamante y/o tercero legitimado.
2. Solicita el libro de reclamaciones en salud (físico), registra tu reclamo completando todos los datos, coloca tu firma o huella digital y solicita la hoja original de tu reclamo.
3. Tu reclamo será procesado por las áreas involucradas y Gerencias pertinentes con copia a la Dirección Médica para brindar descargo.
4. La responsable de Plataforma de Atención al Usuario en Salud – PAUS emitirá una respuesta en un plazo de hasta 30 días hábiles con el informe de resultado final de tu reclamo.
5. El Informe de resultado final te llegará a tu domicilio registrado en el reclamo y/o a tu correo electrónico (marcando previa autorización).

TEN EN CUENTA QUE:

• Poner un reclamo no tiene costo alguno, el trámite es gratuito.
• Plazos y procedimientos se realizan de acuerdo con el Reglamento para la atención de reclamos: DS2-2019 SA.
• Posterior a las 5:00 de la tarde se podrán se podrán registrar en el hospital: ventanilla de admisión de Emergencia Adulto y policlínico: ventanilla de admisión.
• De no poder acercarte al hospital o policlínico, podrás contactarte con la PAUS a través de nuestro correo electrónico: atención.paciente@callaosalud.com.pe
• El cómputo del plazo para la atención iniciará al día siguiente hábil de su registro.
• Emitida la respuesta se da por atendido el reclamo, independientemente de su notificación al usuario.
• Si no estás de acuerdo con el resultado de tu reclamo o ante la negativa de atención o irregularidades en la tramitación, puedes acudir en Denuncia ante SuSalud o a su centro de Conciliación y Arbitraje (CECONAR de SUSALUD).
• Para comunicarte con Susalud puedes llamar al 0800-14900 o al correo:atencionalusuario@susalud.gob.pe
• De acuerdo con ley tu reclamo será custodiado por 4 años en la Plataforma de Atención al Usuario.