POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES CALLAO SALUD SAC

1. Objetivo

La presente Política de Privacidad para la Protección de Datos Personales (en adelante, la “Política de Privacidad”) tiene por finalidad informar sobre el tratamiento que Callao Salud S.A.C identificada con RUC N° 20535637599  con domicilio legal en Cal. Chinchon Nro. 1018 (Sexto Piso), distrito de san isidro, Provincia de lima, en calidad de Sociedad Operadora del Complejo Hospitalario Alberto Leonardo Barton Thompson (en adelante “CALLAO SALUD”) y empresa miembro  del Grupo IBT[1], realiza sobre los Datos Personales que recopila y la protección de la privacidad al usar las aplicaciones móviles, formularios electrónicos, así como en la prestación de los Servicios de CALLAO SALUD o cualquier otro medio físico o digital habilitado por CALLAO SALUD o el Grupo IBT. Para ello, haremos referencia al “Usuario” el cual es definido como el asegurado acreditado en el Seguro Social de Salud y adscrito al Complejo Hospitalario Alberto Barton (o su representante legal o familiar autorizado). En CALLAO SALUD y el Grupo IBT aseguramos la máxima seguridad y protección de los Datos Personales de titularidad de los Usuarios.

Te agradecemos leer esta Política de Privacidad antes de proporcionarnos Datos Personales.

2. Finalidad: ¿para qué utilizamos la información del Usuario?

CALLAO SALUD realizará el tratamiento de los Datos personales que recopila, a través de cuestionarios y/o consentimientos escritos, vía telefónica o mediante el llenado de formularios electrónicos mediante el aplicativo, directamente por el usuario o a través de la IAFAS/ESSALUD o empresas vinculadas al Grupo IBT- siempre que haya sido autorizado por el Usuario- con la finalidad de prestar los servicios de salud, así como para fines estadísticos y/o analíticos, de perfiles, segmentación, y/o de comportamiento del Usuario y/o para evaluar la calidad del Servicio, utilizando para ello mecanismos automatizados o no.

En ese orden de ideas, CALLAO SALUD y el Grupo IBT, también ponen a su disposición canales digitales para:

• Actualización de datos personales como teléfono y dirección.
• Generación y Cancelación de citas médicas.
• Envío de recordatorios y confirmaciones de cita por correo electrónico o SMS y APP.
• Gestión de los resultados de apoyo al diagnóstico.
• Gestión de los medicamentos y descanso médico emitidos por el personal asistencial o administrativo de CALLAO SALUD, según corresponda.
• Envío de comunicaciones- de forma directa o indirecta mediante nuestros encargados- sobre campañas, novedades y servicios de CALLAO SALUD o del Grupo IBT.
• Realización de encuestas de satisfacción sobre la atención recibida.
• Elaborar estadísticas anónimas para mejorar nuestros servicios
• Mesa de Partes Virtual para la solicitud de documentos críticos (Informe Médico, CITT).

 

3. Marco normativo y principios rectos.

Esta política se encuentra regulada por la legislación peruana y, en particular, por la Ley de Protección de Datos Personales, Ley N° 29733 y su Reglamento  aprobado mediante Decreto Supremo N°003-2013-JUS y la Directiva de Seguridad de la Información emitida aprobada por la Resolución Directoral N° 019-2013-JUS/DGPDP,  la Ley que promueve el uso de la inteligencia artificial en favor del desarrollo económico y social del país, Ley N° 31814 y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 115-2025-PCM, así como por toda disposición normativa emitida por la Autoridad Competente y/o disposición que la modifique o sustituya.

4. Consideraciones generales.

Cuando Usted nos proporciona sus Datos Personales a través de cualquiera de los canales de atención, plataformas digitales u otros medios habilitados por CALLAO SALUD o el Grupo IBT, debe considerar que:

• Al registrar tus datos personales acepta haber sido debidamente informado por CALLAO SALUD o el Grupo IBT de las formas de tratamiento de tus datos personales y, en esa medida, brindas tu consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado.
• CALLAO SALUD podrá apoyarse en empresas vinculadas y proveedores especializados para brindar sus servicios de salud y realizar actividades relacionadas con su atención. Estas entidades tratarán la información únicamente para las finalidades autorizadas y bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.
• Usted autoriza libre y voluntariamente para ser contactado por medio de llamadas telefónicas, SMS, correos electrónicos, WhatsApp u otros medios equivalentes (incluido aplicaciones móviles de CALLAO SALUD), para informarles o enviarles recordatorio de citas, alerta de resultados apoyo al diagnóstico, así como para invitarlos a participar de campañas y novedades de CALLAO SALUD o del Grupo IBT.
• Usted acepta que ha sido informado sobre el uso de sistemas de IA en atención a sus Datos Personales y autoriza expresamente al tratamiento de sus datos mediante dichos sistemas, conforme a la Ley N° 29733 y N° 31814 (y sus modificatorias o norma que las sustituyan) y, en ese sentido, entiende que los resultados generados por los sistemas de IA son de apoyo al criterio clínico que un profesional de la salud supervisará toda decisión, pudiendo solicitar el ejercicio de sus derechos ARCO y la intervención humana en cualquier momento.

5. Uso autorizado de datos personales.

Con la finalidad de brindar una atención adecuada y gestionar los servicios que ofrece, CALLAO SALUD podrá tratar los datos personales que usted proporcione a través de medios o canales físicos o digitales habilitados, así como aquellos que se generen durante la prestación de los servicios de salud o que sean obtenidos de manera legítima conforme a la normativa aplicable. Esta información puede incluir datos de identificación, contacto, información médica y otros datos necesarios para su atención y para la gestión de los servicios de CALLAO SALUD.

El tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales y bajo medidas de seguridad orientadas a proteger su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

En ese sentido, CALLAO SALUD y el Grupo IBT requieren del consentimiento libre, previa, expresa, inequívoca e informada de Usted en su condición de titular de los datos personales para el tratamiento correspondiente.

Los datos personales que el usuario proporcione deben ser, bajo su responsabilidad, verdaderos, completos, exactos, vigentes y, corresponder a su verdadera identidad.

Cualquier tipo de daño o perjuicio, directo indirecto, que se derive para CALLAO SALUD o para terceros como consecuencia del incumplimiento parcial o total de la obligación referida en el punto anterior, será responsabilidad única y exclusiva del usuario que proporcionó la información.

6. Tratamiento de la información: transferencia, destinatarios y encargados.

Los Datos Personales proporcionados serán objeto de tratamiento únicamente para la finalidad específica para la que fueron suministrados. CALLAO SALUD, ni el Grupo IBT, empleará los datos personales del usuario para ninguna finalidad distinta de la expresamente prevista en la presente Política de Privacidad, a no ser que se trate de una finalidad expresamente permitida o exigida por la normativa vigente aplicable o que CALLAO SALUD (o el Grupo IBT) haya recabado previamente el debido consentimiento del usuario.

No se compartirá ni cederá a terceros algún dato personal del usuario sin el consentimiento previo y expreso de este último, salvo cuando dicha comunicación sea exigida por la legislación vigente, por orden judicial o por una autoridad competente.

7. Tiempo de Almacenamiento.

Los datos personales serán tratado y conservados para las finalidades autorizadas por un plazo de 10 años siempre que se mantenga vigente el consentimiento dado por el Usuario y de conformidad con la normativa de Protección de Datos Personales y la normativa sectorial vigente (tal es el caso de la normativa referida al tratamiento de Historias Clínicas).

8. Videovigilancia

CALLAO SALUD cuenta con un sistema de videovigilancia en su sede a fin de garantizar la seguridad, control y supervisión de nuestros colaboradores, usuario y sus familiares. La información captada mediante nuestros sistemas de videovigilancia se encuentra gestionada en el banco de datos de Videovigilancia.

La administración de nuestro sistema de videovigilancia cumple con la normativa de protección de datos personales y está regido por las disposiciones de esta Política, en cuanto le sean aplicables.

9. Datos personales de menores de edad.

Para el tratamiento de Datos Personales de un menor de edad, CALLAO SALUD o el Grupo IBT, tomará en cuenta las siguientes condiciones de seguridad:

• El registro deberá ser realizado por el padre, madre o tutor legal del menor, según corresponda, salvo excepciones previstas en la Ley N° 29733 y su reglamento.
• El consentimiento para el tratamiento de datos del menor será otorgado por su representante legal
• Los datos del representante legal también serán recopilados para efectos de identificación y contacto

10. Ejercicio de derechos ARCO.

El Usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, cancelación y demás derechos consagrados en la Ley N° 29733 y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo No. 003-2013-JUS.

Para ejercer sus derechos, puede dirigirse a:

Correo electrónico: arco@ibtgroup.com

Dirección física:

HOSPITAL: Av. Argentina 3525 Callao

POLICLÍNICO: Av. Sáenz Peña 345 Callao

 

11. Confidencialidad de la información.

Los datos personales proporcionados por usted serán tratados por el personal de CALLAO SALUD, Grupo IBT, y/o tercero que intervenga en cualquier fase del tratamiento de los Datos Personales con total confidencialidad. Respecto de los datos relativos a la salud, CALLAO SALUD y el Grupo IBT tiene el compromiso de guardar secreto profesional indefinidamente respecto de los mismos y garantiza el deber de guardarlos adoptando todas las medidas de seguridad necesarias.

 

12. Resguardo de la información.

Implementamos medidas técnicas, organizativas y legales apropiadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, tomando en consideración la naturaleza de la información y los riesgos a lo que se encuentran expuestos. A manera de ejemplo, CALLAO SALUD y el Grupo IBT implementarán:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS/TLS
• Cambio de contraseña usando verificación de código por SMS para asegurar que el cambio lo está haciendo el Usuario.
• Auditorías periódicas de seguridad de la plataforma

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le informaremos en el menor plazo posible conforme a la normativa aplicable.

13. Uso de Tecnologías de Seguimiento.

La aplicación puede utilizar tecnologías de análisis de uso (equivalentes funcionales a las cookies en entornos móviles) para mejorar la experiencia del usuario. Estas tecnologías recopilan información estadística sobre el uso de la aplicación de forma agregada y anonimizada.

Puede configurar su dispositivo para limitar estas funcionalidades, aunque ello podría afectar algunas características de la aplicación.

14. Uso de Sistemas de Inteligencia Artificial.

CALLAO SALUD y el Grupo IBT puede tratar tus Datos Personales para adoptar decisiones mediante el uso de sistemas de inteligencia artificial (en adelante, sistemas de IA) y otros medios automatizados o no automatizados para apoyar a evaluación de aspectos relacionados con tu salud, historial clínico, hábitos de vida. CALLAO SALUD, y el grupo IBT, somete los sistemas de IA y los medios automatizados utilizados a revisiones y supervisión periódica para prevenir desactualizaciones, imprecisiones o sesgos de algorítmicos que pudieran afectar tus derechos. Los sistemas de IA actúan como herramientas de apoyo al profesional de la salud, no adoptarán decisiones definitivas sobre tu salud ni reemplaza el juicio ni criterio del profesional de la salud, siempre se requerirá de la supervisión y validación de un profesional de salud calificado conforme a la Ley N° 31814y su reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 115-2025-PCM.

En cualquier momento, el Usuario tiene el derecho a (i) ser informado sobre el uso de IA en las decisiones que le afecten; (ii) solicitar la intervención de un profesional humano; (iii) expresar su punto de vista; (iv) impugnar decisiones automatizadas que afecten sus derechos; (v) revocar la autorización de uso de sistemas de IA.

Para ejercer sus derechos, puede dirigirse a:

Correo electrónico: arco@ibtgroup.com

Dirección física:

HOSPITAL: Av. Argentina 3525 Callao

POLICLÍNICO: Av. Sáenz Peña 345 Callao

15. Modificaciones a la Política.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, tecnológicos o en nuestros servicios. Le informaremos sobre cualquier modificación sustancial mediante los propios canales físicos o virtuales de CALLAO SALUD o el Grupo IBT habilitados, por lo cual estarás enterado de qué información recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias utilizamos y tratamos tu información.

16. Banco de datos.

Los Datos Personales que nos proporciones serán almacenados en función de su tipología en los siguientes bancos de datos de CALLAO SALUD inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales:

• Pacientes con Cod. Reg 08296
• Proveedores con Cod. Reg 08297
• Recursos Humanos con Cod. Reg 08878
• Videovigilancia con Cod. Reg 13313
• Reclutamiento con Cod. Reg 13314
• Control de Acceso con Cod. Reg 13315
• Historias Clínicas con Cod. Reg 13316
• Voluntariado con Cod. Reg 13852
• Seguridad y Salud en el Trabajo con Cod. Reg 13853
• Libro de reclamaciones con Cod. Reg 19693

Última actualización: 01 de julio de 2026

[1] Las empresas vinculadas del Grupo IBT son: IBT HEALTH S.A.C, IBT Group LLC Sucursal de Perú, Villa María del Triunfo Salud S.A.C e International Business and Trade LLC, Sucursal del Perú.